Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ самостоятельно на сайте, добавив товар в корзину и перейдя к оформлению заказа.
При оформлении заказа введите все необходимые данные, а также выберите удобный способ доставки товара в зависимости от города, в котором вы находитесь
Также вы можете оформить заказ в WhatsApp, Telegram или позвонив по телефону +7 (495) 108-71-31.
Как можно оплатить заказ?
Оформляя заказ на сайте, можно осуществить оплату несколькими способами:
-
Оплата наличными или банковской картой в магазине SELFMADE;
-
Оплата наличными или банковской картой курьеру (доступно только для Москвы и Санкт-Петербурга);
-
Оплата банковской картой на сайте через сервис «Долями»;
- Оплата банковской картой на сайте через сервис «Яндекс.Сплит»;
-
Оплата банковской картой на сайте.
При оформлении заказа в другие города и страны, вам должна прийти ссылка для оплаты вашего заказа. В случае если вы не можете найти ссылку для оплаты, вы можете связаться с нами через WhatApp или по номеру телефона +7 (495) 108-71-31.
Какие условия оплаты Долями и что это значит?
Оплату Долями можно оформить самостоятельно на сайте:
1. Выбираете любые понравившиеся товары, работа с заказом начнется сразу после оформления и оплаты первых 25%;
2. Сервис автоматически будет списывать по 1/4 от стоимости покупки каждые 2 недели;
3. Это не кредит и не рассрочка: вы заплатите ровно ту сумму, которая указана в корзине при оформлении заказа (сервис может взять с клиента сервисный сбор, который устанавливается для каждого в индивидуальном порядке);
4. Нужно просто ввести ФИО, номер телефона и данные банковской карты.
Почему не удается оплатить Долями?
Решение об одобрении платежа принимает сам сервис Долями. Если вам пришел отказ – мы, к сожалению, не можем на это повлиять, но можем помочь с оформлением нового заказа и оплатой онлайн.
Могу ли я оплатить заказ при получении, если нахожусь в другом регионе?
Оплата при получении на данный момент доступна только для Москвы, МО, Санкт-Петербурга и ЛО. Для остальных регионов доступны только полная оплата онлайн или через сервис Долями.
Какие существуют виды доставки?
Курьерская доставка (Москва и Санкт-Петербург)
Мы осуществляем доставку вашего заказа курьером по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу и Ленинградской области в течение 1-5 дней с даты заказа.
Доступна доставка с примеркой и оплатой при получении: курьер даст вам 15 минут на примерку позиций и можно будет оплатить только то, что вам подойдет. На примерку возможно заказать до 7 позиций и до 2 позиций верхней одежды.
Стоимость курьерской доставки с примеркой — 590 рублей.
Стоимость курьерской доставки при оплате онлайн — 290 рублей.
Стоимость экспресс-доставки в пределах МКАД с примеркой — 990 рублей (для заказов, оформленных до 16:00).
Стоимость экспресс-доставки в пределах МКАД — 790 рублей (доставка день в день по Москве без примерки в пределах МКАД с оплатой онлайн; для заказов, оформленных и оплаченных до 18:00).
Бесплатная доставка при оплате заказа на сайте на сумму от 20 000 рублей.
Доставка по России
Доставка заказов по России производится по полной предоплате.
Отправка заказов происходит службой СДЭК, курьером до вашей двери.
Стоимость доставки фиксированная — 590 рублей.
Бесплатная доставка при оплате заказа на сайте на сумму от 20 000 рублей.
Доставка в пункт выдачи
По России также доступна доставка в пункты выдачи.
Мы доставляем в пункты выдачи СДЭК и Яндекс Доставки. Выбрать подходящую вам точку самовывоза можно в корзине.
Стоимость доставки СДЭК по Москве фиксированная — 290 рублей.
Стоимость доставки СДЭК в другие регионы фиксированная — 590 рублей.
Стоимость Яндекс Доставки рассчитывается индивидуально при выборе пункта на карте.
Бесплатная доставка при оплате заказа на сайте на сумму от 20 000 рублей.
Международная доставка
Отправка заказов в Армению, Беларусь, Казахстан, Киргизию происходит службой СДЭК, курьером до вашей двери.
Стоимость доставки фиксированная — 1200 рублей.
Бесплатная доставка при оплате заказа на сайте на сумму от 20 000 рублей.
Доставка в другие страны отправляются курьерской службой EMS и рассчитывается индивидуально. Вы можете оформить заказ на сайте и наша команда клиентского сервиса дополнительно свяжется с вами для расчета стоимости доставки и оплаты заказа.
По вопросам сроков и стоимости доставки можно написать нам в WhatsApp, на почту online@selfmade.ru или позвонить в службу поддержки клиентов по номеру +7 (495) 108-71-31.
Самовывоз в магазинах
Вы можете оплатить заказ на сайте и мы доставим его в любой наш магазин для самовывоза:
- г. Москва, Петровский бульвар, д. 17/1
- г. Москва, Пресненская наб., д. 2 — магазин в ТРЦ АФИМОЛЛ Сити
- г. Москва, Кутузовский просп., д. 57 — магазин в ТРЦ Океания
- г. Санкт-Петербург, Большая Конюшенная, д. 1
Если вы хотели бы примерить товар в магазине, можно обратиться в службу поддержки или напрямую в магазин — мы забронируем товар на 2 часа для вас, если он есть в наличии.
Также вы можете оформить заказ на сайте, выбрав доставку в магазин (оформленный заказ позволяет забронировать за вами товар на 2 дня). В период SALE срок сборки заказа может быть увеличен до 2-х дней. Менеджеры интернет-магазина предварительно свяжутся с вами для подтверждения заказа и его готовности.
Заказы по РФ (в том числе Москва, Московская область, Санкт-Петербург и Ленинградская область) оплаченные онлайн — доставляются бесплатно при заказе от 20 000 рублей.
Остались вопросы?
Свяжитесь с нами в WhatsApp, по почте online@selfmade.ru или телефону +7 (495) 108-71-31.
Полные условия доставки и примерки и возврата товара
Доставка в другую страну
На данный момент мы можем доставить заказ в Армению, Казахстан, Беларусь и Киргизию транспортной службой СДЭК. Доставка в другие страны отправляются курьерской службой EMS и рассчитывается индивидуально. Вы можете оформить заказ на сайте и наша команда клиентского сервиса дополнительно свяжется с вами для расчета стоимости доставки и оплаты заказа.
В каком случае мне доступна бесплатная доставка заказа?
Бесплатная доставка доступна только в случае оплаты онлайн картой на сайте на сумму от 20 000 рублей.
Как изменить уже оформленный заказ?
После оформления ваш заказ будет оперативно собран на складе, поэтому технически самостоятельно не получится внести изменения.
Если вам понадобится помощь с заказом, можно обратиться в нашу службу поддержки через WhatsApp или по номеру телефона +7 (495) 108-71-31.
Что делать, если товар не подошел?
С условиями возврата вы можете ознакомиться перейдя на страницу «возврат товара».
Для совершения возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным способом (почта, WhatsApp или телефон), чтобы мы могли выслать бланк для заполнения, если он не был вложен ранее в доставку.
Как оформить обмен товара?
Если вам необходимо оформить обмен товара, обратитесь в нашу службу поддержки через WhatsApp или по номеру телефона +7 (495) 108-71-31, и операторы вам помогут.
Какие сроки возврата заказа?
Вы можете оформить возврат товара в течение 7 дней с момента получения заказа при условии сохранения его товарного вида (ФЗ «О защите прав потребителей» ст. 26 1. п.4). Более подробно про условия возврата можно ознакомиться в разделе «возврат товара».
Товар закончился на сайте, когда ожидать поступление?
Если товар закончился, можно подписаться на уведомление о его поступлении в интернет-магазин.
Вы можете выбрать необходимый размер, нажать на кнопку «Сообщить о наличии», заполнить свой контакт — и, в случае, если товар появится на сайте, вам придет уведомление на почту.
Как ухаживать за изделиями?
На сайте можно ознакомиться с общими правилами по уходу за изделиями.
Пожалуйста, уточняйте информацию по уходу на вшивном ярлыке изделия, для каждой вещи она индивидуальна.
Где производятся изделия SELFMADE? Из каких материалов?
Мы гордимся, что все наши изделия производятся локально — на настоящий момент это более 30 фабрик в разных регионах России. Все производства тщательно отбираются, мы задействуем их в зависимости от специализации: так, существуют пальтовые, плательные, костюмные, трикотажные и другие виды фабрик.
Материалы для наших коллекций отбираются по всему миру на выставках, где мы знакомимся с производителями. В основном, это итальянская выставка UNICA и французская Premier Vision. Для нас важно сочетание качества и цены материалов, поэтому мы выбираем ткани из Италии, Франции, Греции и Турции. Пряжа для изделий из вязаного трикотажа заказывается исключительно в Италии.