Обмен и возврат товара возможен в течение 7 календарных дней с даты получения заказа.
Возврат товара возможен, если сохранен документ, подтверждающий покупку (чек) и товарный вид:
сохранены пломбы, этикетки, ярлыки, потребительские свойства.
Если вам необходимо осуществить обмен размера, то обратитесь в нашу службу поддержки в whatsapp.
Рекомендуем заранее отправлять на почту online@selfmade.ru или в whatsapp заявление на возврат для более оперативного возврата денежных средств.
Возврат в магазин
Вы можете вернуть товар в наши розничные магазины по адресу:
г. Москва, Петровский бульвар, д. 17/1
Отдельный вход со стороны Петровского бульвара, вывеска SELFMADE
Время работы:
Ежедневно, 11:00 — 22:00
г. Москва, Пресненская наб., д. 2
ТЦ «Афимолл-Сити», 3 этаж, рядом с магазином «KANZLER», напротив магазина «Van Cliff»
Время работы:
вс-чт, 10:00 — 22:00
пт-сб, 10:00 — 23:00
г. Москва, Кутузовский просп., д. 57
ТРЦ Океания, 2 этаж, рядом с магазином «Стокманн»
Время работы:
вс-чт, 10:00 — 22:00
пт-сб, 10:00 — 23:00
г. Санкт-Петербург, Большая Конюшенная, д. 1
Время работы:
Ежедневно, 10:00 — 22:00
Самостоятельный возврат
Возврат через курьерскую службу:
1. Заполните форму возврата, которая была вложена в вашу посылку.
Возвраты без заявления не будут приняты и мы не сможем осуществить возврат денежных средств.
2. Обратитесь на горячую линию или в пункт выдачи СДЭК с трек-номером вашего заказа (если получали через службу СДЭК) , указанным на упаковке, или назовите наш цифровой код ИМ-РФ-ЧЛН-208 и сообщите, что вам необходимо оформить "Клиентский возврат" на ООО «Фаст Фешн».
3. Проверьте наличие бирок и ярлыков, герметично упакуйте посылку и отправьте ее через удобный для вас пункт СДЭК.
4. После отправки напишите нам на почту online@selfmade.ru номер заказа, Фамилию и Имя, товар, который хотите вернуть и причину возврата. В теме письма укажите «возврат».
Возврат при покупке через системы оплаты частями
Вернуть покупку самостоятельно можно с помощью курьерской службы с доставкой до склада или посетив любой из наших розничных магазинов.
Оформить возврат можно на весь заказ или его часть. Деньги вернутся на карту, указанную на странице сервиса , в период от нескольких дней до двух недель.
Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Возврат денежных средств
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств при возврате заказа осуществляется только на банковскую карту, с который была совершена покупка.
Реквизиты прописываются в предоставленном заявлении на возврат.
Срок возврата составляет от нескольких дней при возврате денежным переводом, до двух недель — на банковскую карту.
Возврат стоимости доставки
Как правило, мы осуществляем возврат стоимости товара, но не стоимость доставки.
Исключением являются: бракованный или дефектный товар, ошибочно отправленный.