Обмен и возврат товара возможен в течение 7 календарных дней с даты получения заказа.
Возврат товара возможен, если сохранен документ, подтверждающий покупку (чек) и товарный вид:
сохранены пломбы, этикетки, ярлыки, потребительские свойства.
Если вам необходимо осуществить обмен размера, то обратитесь в нашу службу поддержки в whatsapp.
Рекомендуем заранее отправлять на почту online@selfmade.ru или в whatsapp заявление на возврат для более оперативного возврата денежных средств.
Возврат в магазин
Вы можете вернуть товар в наши розничные магазины по адресу:
г. Москва, Петровский бульвар, д. 17/1
Отдельный вход со стороны Петровского бульвара, вывеска SELFMADE
+7 (495) 108-71-31 (доб. 2)
Время работы:
Ежедневно, 11:00 — 22:00
г. Москва, Пресненская наб., д. 2
ТЦ «Афимолл-Сити», 3 этаж, рядом с магазином «KANZLER», напротив магазина «Van Cliff»
+7 (495) 108-71-31 (доб. 4)
Время работы:
вс-чт, 10:00 — 22:00
пт-сб, 10:00 — 23:00
г. Москва, Кутузовский просп., д. 57
ТРЦ Океания, 2 этаж, рядом с магазином «Стокманн»
+7 (495) 108-71-31 (доб. 3)
Время работы:
вс-чт, 10:00 — 22:00
пт-сб, 10:00 — 23:00
г. Санкт-Петербург, Большая Конюшенная, д. 1
+7 (495) 108-71-31 (доб. 5)
Время работы:
Ежедневно, 10:00 — 22:00
Самостоятельный возврат
Возврат через курьерскую службу:
1) Заполните заявление на возврат и вложите его в посылку.
Возвраты без заявления не будут приняты и мы не сможем осуществить возврат денежных средств.
2) Проверьте наличие бирок и ярлыков, герметично упакуйте посылку и отправьте ее через любую удобную для вас курьерскую службу по адресу:
Адрес: г. Москва, Бережковская набережная, 20с73, подъезд А, этаж 3
Контактный телефон: +7 (495) 108-71-31
Получатель: ООО "Фаст Фешн" (юр. лицо)
3) После отправки напишите нам на почту online@selfmade.ru или в Whatsapp номер заказа, трек-номер и службу доставки, ФИО, товар, который хотите вернуть и причину возврата. В теме письма укажите «возврат».
4) После получения посылки вам придет уведомление о том, что мы проверили и приняли ее и осуществим возврат денежных средств в течение 10 дней.
5) Расходы на доставку возврата не компенсируются.
6) Важно отправить посылку до двери, чтобы мы точно ее получили.
Обратите внимание, что в случае, если вы хотите отправить возврат Почтой России, необходимо обязательно оформить доставку ЕМС до двери, не до пункта Почты - из пункта мы, к сожалению, не сможем ее забрать.
Вы можете оформить возврат товара в течении 7 дней с момента получения заказа при условии сохранения его товарного вида (ФЗ "О защите прав потребителей" ст. 26 1. п.4).
В случае, если вам необходим обмен товара, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки - сотрудники помогут вам его оформить.
Возврат при покупке через системы оплаты частями
Вернуть покупку самостоятельно можно с помощью курьерской службы с доставкой до склада или посетив любой из наших розничных магазинов.
Оформить возврат можно на весь заказ или его часть. Деньги вернутся на карту, указанную на странице сервиса , в период от нескольких дней до двух недель.
Срок зависит от банка-эмитента и платежной системы.
Возврат денежных средств
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств при возврате заказа осуществляется только на банковскую карту, с который была совершена покупка.
Реквизиты прописываются в предоставленном заявлении на возврат.
Срок возврата составляет от нескольких дней при возврате денежным переводом, до двух недель — на банковскую карту.
Возврат стоимости доставки
Как правило, мы осуществляем возврат стоимости товара, но не стоимость доставки.
Исключением являются: бракованный или дефектный товар, ошибочно отправленный.