Обмен и возврат товара возможен в течение 7 календарных дней с даты получения заказа.
Возврат товара возможен, если сохранены документ, подтверждающий покупку (чек), и товарный вид: пломбы, этикетки, ярлыки и потребительские свойства.
Если вам необходимо осуществить обмен размера, обратитесь в нашу службу поддержки в WhatsApp.
Рекомендуем заранее отправить заявление на возврат на почту online@selfmade.ru или в WhatsApp для более оперативного возврата денежных средств.
Возврат в магазин
Вы можете вернуть товар в наши розничные магазины по адресам:
г. Москва, Петровский бульвар, д. 17/1
Отдельный вход со стороны Петровского бульвара, вывеска SELFMADE
+7 (495) 108-71-31 (доб. 2)
Время работы: ежедневно, 11:00–22:00
г. Москва, Пресненская наб., д. 2
ТЦ «Афимолл-Сити», 3 этаж, рядом с магазином «KANZLER», напротив магазина «Van Cliff»
+7 (495) 108-71-31 (доб. 4)
Время работы:
вс–чт, 10:00–22:00
пт–сб, 10:00–23:00
г. Москва, Кутузовский просп., д. 57
ТРЦ «Океания», 2 этаж, рядом с магазином «Стокманн»
+7 (495) 108-71-31 (доб. 3)
Время работы:
вс–чт, 10:00–22:00
пт–сб, 10:00–23:00
г. Санкт-Петербург, Большая Конюшенная, д. 1
+7 (495) 108-71-31 (доб. 5)
Время работы: ежедневно, 10:00–22:00
г. Санкт-Петербург, Большой проспект, д. 43
+7 (495) 108-71-31
Время работы: ежедневно, 10:00–22:00
Самостоятельный возврат
Возврат через курьерскую службу:
Заполните заявление на возврат и вложите его в посылку. Возвраты без заявления не будут приняты, и мы не сможем осуществить возврат денежных средств.
Проверьте наличие бирок и ярлыков, герметично упакуйте посылку и отправьте её через любую удобную курьерскую службу по адресу:
Адрес: г. Москва, Бережковская набережная, 20с73, подъезд А, этаж 3
Контактный телефон: +7 (495) 108-71-31
Получатель: ООО «Фаст Фешн» (юр. лицо)
- После отправки сообщите нам на почту online@selfmade.ru или в WhatsApp номер заказа, трек-номер, службу доставки, ФИО, товар, который хотите вернуть, и причину возврата. В теме письма укажите «Возврат».
После получения посылки вам придёт уведомление о том, что мы проверили и приняли её. Возврат денежных средств будет осуществлён в течение 10 дней. Расходы на доставку возврата не компенсируются. Важно отправить посылку до двери, чтобы мы точно её получили.
Вы можете оформить возврат товара в течение 7 дней с момента получения заказа при условии сохранения его товарного вида (ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 26.1, п. 4).
Если вам необходим обмен товара, обратитесь в нашу службу поддержки — сотрудники помогут вам его оформить.
Возврат при покупке через системы оплаты частями
Вернуть покупку самостоятельно можно с помощью курьерской службы с доставкой до склада или посетив любой из наших розничных магазинов.
Оформить возврат можно на весь заказ или его часть. Деньги вернутся на карту, указанную на странице сервиса, в период от нескольких дней до двух недель.
Срок зависит от банка-эмитента и платёжной системы.
Возврат денежных средств
Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств при возврате заказа осуществляется только на банковскую карту, с которой была совершена покупка.
Реквизиты указываются в предоставленном заявлении на возврат.
Срок возврата составляет от нескольких дней при возврате денежным переводом до двух недель при возврате на банковскую карту.
Возврат стоимости доставки
Как правило, мы возвращаем стоимость товара, но не стоимость доставки.
Исключением являются бракованный, дефектный или ошибочно отправленный товар.
